Häufige Fragen
Kurze Antworten dazu, wie Tolra funktioniert. Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns.
Grundlagen
Was ist Tolra Search?
Tolra Search ist eine Such-App für Shopify-Shops, die Ersatzteile und technische Produkte verkaufen. Sie ersetzt das Such-Dropdown und die Suchergebnisseite durch Varianten, die Teilenummern, Größen und technische Filter verstehen.
Für welche Shops ist Tolra gedacht?
Für Shops, in denen Kunden nach Code oder Maß suchen: Industrie- und MRO-Bedarf, B2B-Großhandel, Befestigungstechnik, Werkzeuge, Sanitär, Elektro und Ersatzteile für Haushaltsgeräte, Staubsauger, Kaffeemaschinen, Pools und Spas sowie Kleinmotoren. Auch Shops für Autoteile können Tolra nutzen, aber Tolra enthält keine Fahrzeug-Zuordnungsdaten; diese müssten Sie selbst hinzufügen.
Funktioniert Tolra mit meinem Theme?
Tolra funktioniert mit Online Store 2.0 Themes, die App-Einbettungen und App-Blöcke unterstützen, zum Beispiel Dawn und Horizon. Sie aktivieren es im Theme-Editor. Ältere (Vintage-)Themes werden noch nicht unterstützt.
Ändert Tolra meinen Theme-Code?
Nein. Tolra nutzt die Theme-App-Erweiterungen von Shopify und bearbeitet daher nie Ihre Theme-Dateien. Kann Tolra eine Suche nicht beantworten, übernimmt die Suche Ihres Themes. Wenn Sie deinstallieren, ist die Suche Ihres Themes sofort zurück.
Suche
Wie funktioniert die Teilenummern-Suche?
Tolra indexiert SKUs, Barcodes, MPNs und die Teilenummern in Ihren Produkttexten. Beim Vergleich ignoriert Tolra Bindestriche, Leerzeichen, Punkte und Großbuchstaben, daher findet px2280 01 auch PX-2280-01. Exakte Treffer stehen immer zuerst. Gehört die Nummer zu einer Variante, zeigt das Ergebnis Bild, Preis und Lagerbestand dieser Variante.
Versteht Tolra Größen und Einheiten?
Ja. Maße werden als ein Wert gelesen, egal wie sie geschrieben sind: 1/2" und 1/2 inch, 60 cm und 600 mm, 1,5 kW und 1.5kW sowie Größen wie 20x47x14 mm oder M8x1.25. Teilenummern werden nie umgeschrieben.
Finden Kunden auch alte oder ersetzte Teilenummern?
Ja, in Growth und Pro. Laden Sie eine CSV-Datei mit alten, OEM- oder gleichwertigen Nummern hoch. Eine Suche nach einer davon findet Ihr Produkt, und das Ergebnis zeigt „Ersetzt X“ oder „Entspricht X“.
Können Geschäftskunden per Teilenummer bestellen?
Ja, in Pro. Mit dem Schnellbestellungs-Block fügen Kunden Zeilen mit „Teilenummer, Menge“ ein. Tolra findet jedes Teil und legt alles in den Warenkorb. Passt ein Code zu mehreren Produkten, listet Tolra sie auf, statt zu raten.
Was passiert, wenn ein Kunde nicht findet, was er braucht?
In jedem Tarif kann die Ergebnisseite ein Formular „Nicht gefunden, was Sie suchen?“ zeigen. Der Kunde schickt, was er braucht, und seine E-Mail-Adresse und kreuzt ein Kästchen an, um sie mit Ihnen zu teilen. Sie sehen die Anfragen auf der Seite Produktanfragen in Tolra und können antworten. Free enthält 5 Anfragen pro Monat; danach wird das Formular bis zum nächsten Monat ausgeblendet. Anfragen werden nach 90 Tagen gelöscht.
Sucht Tolra in mehr als einer Sprache?
Ja. Tolra durchsucht die Übersetzungen, die Sie in Shopify haben. Die Zahl der Shop-Sprachen hängt von Ihrem Tarif ab: 1 in Free, 2 in Starter, 3 in Growth und 10 in Pro. Texte im Onlineshop gibt es in 9 Sprachen. In Growth und Pro werden auch Filternamen und -werte übersetzt.
KI und Daten
Was macht die KI?
In Growth und Pro liest Tolra den Text jedes Produkts (Titel, Beschreibung und Produktfelder) und schlägt Filterwerte wie Gewindegröße, Spannung oder Material vor, dazu gefundene Teilenummern. Sie geben jeden Vorschlag frei oder lehnen ihn ab. Nur freigegebene Werte werden verwendet. Neue und geänderte Produkte werden erneut gelesen; Änderungen an Preis oder Lagerbestand zählen nicht. Die KI chattet nicht mit Kunden und schreibt Ihre Produkte nicht um. In jedem Tarif nutzt außerdem der Support-Assistent im Tolra-Adminbereich KI, um Ihre Fragen zu beantworten.
Werden meine Shopdaten zum Trainieren von KI-Modellen genutzt?
Nein. Produkttexte und Ihre Fragen an den Support-Assistenten werden an die Claude API von Anthropic gesendet. Nach den kommerziellen Bedingungen von Anthropic werden sie nicht zum Trainieren der Modelle von Anthropic genutzt, und Tolra trainiert oder verfeinert kein Modell mit Shopdaten. Jeder Shop hat einen eigenen Suchindex, und Shops werden nie zusammengelegt.
Welche Kundendaten speichert Tolra?
Die gesuchten Wörter, wie viele Ergebnisse gefunden wurden und wann. Nicht, wer gesucht hat, und keine IP-Adressen. Sucheinträge werden nach 90 Tagen gelöscht. Details finden Sie in der Datenschutzerklärung.
Sind Preise und Bestand immer aktuell?
Ja. Tolra speichert keine Preise und keinen Lagerbestand. Sie werden bei der Suche aus Shopify gelesen.
Was passiert mit meinen Daten, wenn ich deinstalliere?
Die Suche Ihres Themes ist sofort zurück. Tolra bewahrt Ihre Daten 7 Tage auf, falls Sie neu installieren, und löscht dann alles: den Suchindex, die Einstellungen, die KI-Vorschläge, die Sucheinträge, die Produktanfragen, die Berichte zu Datenanfragen, die Support-Nachrichten und die Gespräche mit dem Support-Assistenten.
Tarife und Abrechnung
Gibt es einen kostenlosen Tarif?
Ja. Der Free-Tarif umfasst bis zu 1.000 Produkte, mit genauen Teilenummern-Treffern, dem Suchfeld und der Ergebnisseite.
Was passiert, wenn ich das Produktlimit meines Tarifs überschreite?
Bei bezahlten Tarifen funktioniert die Suche weiter. Tolra zeigt einen Hinweis im Adminbereich und schlägt den Tarif vor, der zu Ihrem Katalog passt. Im Free-Tarif bekommt ein Shop über dem Limit 14 Tage mit allen Produkten, danach übernimmt die eigene Suche des Shops, bis er upgradet. Tolra weist Sie im Adminbereich vorher darauf hin.
Wie wird Tolra abgerechnet?
Über Shopify, in US-Dollar, auf Ihrer Shopify-Rechnung. Bezahlte Tarife beginnen mit einer kostenlosen Testphase von 14 Tagen. Sie können den Tarif jederzeit in den Einstellungen von Tolra ändern.
Wie bekomme ich Hilfe?
Schreiben Sie uns eine E-Mail. Growth enthält bevorzugten E-Mail-Support, Pro dazu bevorzugten Support mit Hilfe bei der Einrichtung.